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            “客戶第一”會議
            發布者:admin   發布時間:2019-07-05 06:57:46    點擊次數:4777

              為了更好地提升公司的服務質量,進一步滿足客戶的需求,強化“客戶第一”的價值觀,我司于2019629日在一樓大會議室隆重舉辦了以“以客戶為中心,銷售和技術齊心協力做好我們的產品和服務,提高客戶滿意度”(簡稱“客戶第一”)為主題的會議。



              參加會議的共有銷售部、工程技術部、研發部、運維部、人事行政部等共計75人參加。

              會議主要包括三部分內容:

            1)會議主題報告。公司總經理就一些主要情況,做了認真而深入的剖析,并重申了我司的目標、價值觀和工作方法。



                 顧總專心致志地講,大家全神貫注地聽,不時地記下一些要點。





              顧總提出客戶需求和滿意的點在哪里等發人深省的問題并且以實現客戶需求及達到客戶滿意度為中心,進一步分析了現狀和理想狀態存在差距的原因。

            合作共贏+藝術溝通=滿意度

             質量好+上路子=兄弟

            不要推脫、找借口、講條件、敷衍了事

            勤奮、努力地回應客戶、拜訪客戶、積極解決客戶問題……



            2)案例討論、自由交流。顧總通過典型案例的回顧進一步深化了“客戶第一”的重要性。大家根據總體的思路和方法,圍繞經典案例進行了熱烈、充分的討論,討論的過程引起了所有參會人員的共鳴,大家積極思考,各抒己見。討論結束后,各組分享了自己的看法和思路,最終確定了我們在銷售階段、項目開始階段、項目實施階段、設備出廠階段、項目驗收階段和售后服務等各階段應該做哪些事情、達到什么標準,最終實現客戶的滿意。



            3)項目執行補充要求的討論。為了規范大家的工作流程,更好地服務客戶,總經辦起草了《關于總經辦對項目執行的補充要求》,以確保大家在今后的工作中能真正貫徹到位,更有效地實施,為進一步深化項目管理制奠定了基礎。會議最終達成了一致和共識和理解。


               


              最后,會議在經過一天的熱烈而又和諧的氛圍中落下帷幕。

              本次會議使我司的價值觀深入人心,對強化大家“客戶第一”的信念也有重要作用。它指出了為客戶服務、讓客戶滿意的工作方向,使大家對今后的工作有了更清楚的認識,也在很大程度上鼓舞了大家的士氣。


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